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【關於會員】
如何註冊會員？
- 方式1：點選官網右上角【會員帳號】>【註冊新帳號】填寫Email、密碼、確認密碼>【創建帳號】，即可完成註冊成為會員。
- 方式2：點選官網右上角【會員帳號】>【註冊新帳號】>【使用Line登入註冊】，即可完成註冊成為會員。
建議您使用與「註冊Line所用的相同Email」註冊官網會員，即可使用兩種登入方式（官網會員登入、透過Line登入）進入同一個會員帳號。若使用與「註冊Line不同的Email」註冊官網會員，則會是兩個獨立帳號。
會員有哪些權益？
成為華醫官網會員，可享以下會員購物服務及保障：
- 完成會員註冊，可享有一張【200元新戶折價券】。
- 可使用會員帳號查詢所有訂單記錄，追蹤訂單更便利。
- 24小時全年無休皆可下單。
- 下單時可自動代入會員資料，結帳快速更方便。
- 國內（含離島）下單不限金額皆為免運費。
- 可享信用卡分期3期、6期0利率優惠。
註冊會員後沒收到通知信件？
- 可能原因：尚未完成註冊手續、Email填寫錯誤、信件落入垃圾郵件。
- 若在您的Email收件匣沒有看到通知信，可搜尋寄件者：華醫生技-保健食品的專家<info@chinadoctor.com.tw>。
- 若信件落入「垃圾郵件」內，請您開啟信件並點選「回報為非垃圾郵件」，下次即可收到華醫重要信件。
- 若仍查無信件，請聯絡客服（＠icaretw）為您服務。
無法登入會員？
- 請確認您所輸入的帳號（Email）以及密碼，是否與當初註冊時不同，並請留意英文大小寫、全型半型、是否按到空白鍵。
- 若依舊沒有辦法登入的話，麻煩請您直接聯繫客服（＠icaretw）為您處理。
忘記密碼怎麼辦？
- 點選官網右上角【會員帳號】>【登入】>下方【忘記密碼】>輸入您的帳號或是Email>【重設密碼】，將會收到由系統自動寄送的重設密碼通知信，請點選信中連結進行密碼重設。
- 若在Email收件匣沒有看到通知信，請查看信件是否落入垃圾郵件，或搜尋信件主旨：華醫生技-保健食品的專家 重設密碼//寄件者：華醫生技-保健食品的專家< info@chinadoctor.com.tw>。
- 若仍查無信件，請聯絡官網客服或Line官方客服（＠icaretw）為您服務。
忘記註冊的Email？
請直接聯繫客服（＠icaretw）為您處理。
如何修改個人資料或密碼？
登入會員後，點選【地址】或【帳戶詳細資料】即可修改您的姓名、地址、Email或密碼，修改完畢後【儲存】，即可完成個人資料或密碼修改。
【客服方式】
如何聯繫客服？
- Line線上客服：
加入華醫官方帳號（＠icaretw）即可聯繫客服。服務時間為每日09:00-12:00、13:00-22:00。 - 官網線上客服：
點選官網右下角對話框圖示傳送訊息，服務時間為每日09:00-12:00、13:00-22:00。 - 電話客服：
可於平日上午08:30-12:00、下午13:00-17:30 撥打免費客服專線【0800-007-009】。 - 官網表單：
點選官網選單【聯絡我們】>依您的聯絡需求選擇【產品諮詢】、【大宗採購】、【異業合作】頁面並填寫表單後送出。我們將儘速以Email回覆您，請務必填寫正確聯絡資料，並儘可能詳細說明您的詢問事項。 - Email客服：
可寄Email至客服信箱<chinadoctor2003@gmail.com>，我們將儘速回覆。
【購買方式】
哪裡可以購買華醫產品？
目前我們的產品僅限定於華醫官網線上販售，並無實體店面，或授權任何通路販售。
如何在官網訂購產品？
訂購流程如下：
【會員帳號】＞ 【登入】 ＞ 選購商品【加入購物車】＞ 【查看購物車】或【結帳】 （若有折扣碼請在此輸入）＞選擇地區及運送方式（超商取貨711/全家、宅配黑貓）＞選擇付款方式（貨到付款、信用卡、ATM、LINE PAY） ＞ 填寫收件人資料 ＞ 【下單購買】 ＞ 完成訂購（會顯示訂單明細頁並收到訂單通知信）
沒有加入會員可以購買商品嗎？
- 官網提供「會員」與「訪客」（無須註冊登入）購買。
- 若以「訪客」方式訂購，無法以會員帳號查詢訂單狀態。建議使用會員帳號登入結帳，可享有會員相關回饋與權益。
【關於訂單】
如何查詢訂單狀態？
訂單有以下幾種進度狀態：
- 等待付款中：
已收到訂單，但尚未完成付款。若選擇付款方式為信用卡付款，因跳出頁面等原因導致付款中斷，可自行至【會員帳號】＞ 【訂單】＞ 找到該筆訂單右方點選【付款】重新進入付款頁面，或聯繫客服協助。 - 付款失敗：
訂單使用信用卡付款刷卡失敗，未完成付款，請重新下單。 - 保留：
若選擇付款方式為ATM/銀行匯款，訂購後訂單將處於保留狀態，直到確認收到款項才會繼續處理。或是訂單有其他問題，故訂單處理人員將訂單狀態改為保留。 - 處理中：
表示訂單成立，尚未出貨，可接受修改配送資料或取消訂單（請聯絡客服處理）。 - 配送中：
商品已依配送方式寄送，恕不接受取消訂單。 - 等待取貨：
訂單選擇超商取貨，商品已送達指定超商門市，請於期限內前往取貨。 - 已完成：
訂單銀貨兩訖，已付款並領取商品。 - 逾時退貨：
訂單選擇超商取貨，未如期取貨，商品已退回。 - 已取消：
取消訂單，若該筆訂單已完成付款，將進行退款流程，約需5-7個工作天。 - 已退款：
已退還取消之訂單款項。
為什麼登入會員查不到訂單？
若您訂購時未登入「會員」下單，那麼您登入【會員帳號】後無法查詢到該筆訂單，請聯繫客服（＠icaretw），留下您的訂購姓名及電話，由客服為您確認。
訂單出貨時間？
- 週一至週五：
若於「當天16:00前」下訂單，安排當天出貨。 - 週末及國定假日：
將於下一個工作天安排出貨。 - 一般情況，「宅配到府」出貨後約1-2個工作天送達，「超商取貨」出貨後約3-5個工作天送達。
- 訂單若含預購商品，出貨時間以官網產品頁標示為準，建議可將預購商品與現貨商品分開下單。
- 若遇缺貨等商品狀況，會以Email或電話聯繫。
如何修改訂單？
- 訂單送出後即無法自行修改訂單內容，若您需要修改訂單，請儘速聯繫客服（＠icaretw），並留下您的「訂單編號（5碼）」、「訂購姓名」、「聯絡電話」，以及「修改資訊」。
- 可修改之訂單資訊包含：
訂購姓名、聯絡電話、宅配配送地址、超商取貨門市、訂購品項或數量（限未付款）。 - 不可修改之訂單資訊：
宅配改超商取貨、超商取貨改宅配、711取貨改全家取貨、全家取貨改711取貨。 - 若訂單已出貨，恕無法予以修改，敬請見諒。
一筆訂單可以分送多處嗎？
每筆訂單僅能配送到一個地點，恕無法分別寄送多處，可依需求自行分別下單。
兩筆訂單可以合併寄出嗎？
- 合併寄件事宜請聯絡客服（＠icaretw）告知「訂單編號（5碼）」、「訂購姓名」、「聯絡電話」，待客服確認商品是否已出貨。
- 若未出貨，方能為您合併寄件；如已出貨，恕無法提供該服務，敬請見諒。
【關於折價券】
如何使用折價券？
- 折價券為英文、數字組成的字組，不分大小寫。
- 若您有折價券可以使用，請在購物車結帳頁面上方的折價券區塊，輸入您的折扣碼（須登入會員帳號），再按下【使用折價券】。確認出現「折價券使用成功」文字，以及下方訂單項目、金額有列入折價券，即表示使用成功。
※若無法順利使用折價券，可能的原因有：
- 未登入會員帳號
- 折價券已使用過
- 折價券輸入錯誤
- 未取得該折價券
折價券可以轉讓他人使用嗎？
折價券屬於會員專屬優惠，綁定會員帳號須登入才能使用，因此無法轉讓他人使用。
訂單退貨後，可以退還折價券嗎？
- 已付款之訂單，折價券已於訂購時使用完畢，因此退貨後恕不退還已使用之折價券。
- 若為取消訂單（未付款）後重新下單，可重新使用折價券。
【關於付款】
有哪些付款方式？
- 國內付款方式：
可選擇超商取貨付款（現金）、宅配貨到付款（現金/刷卡）、信用卡付款（單筆/分期）、ATM/銀行匯款、LINE Pay 付款。 - 國外付款方式：
可選擇信用卡付款（單筆/分期）、ATM/銀行匯款、LINE Pay 付款。
訂購後可以更改付款方式嗎？
- 訂單送出後由系統自動處理，因此無法再更改付款方式。
- 訂單出貨前，若需要變更付款方式，請儘速聯繫客服（＠icaretw），並留下您的「訂單編號（5碼）」、「訂購姓名」、「聯絡電話」，由客服為您取消訂單後重新訂購。
超商取貨付款說明
- 此付款方式限國內訂購使用。
- 超商取貨付款門市代收金額上限為 20,000元，訂單總額若超過上限，請分成兩筆下單，或是選擇其他付款方式。
- 訂單確認後您並不需要立即付款，請待收到「貨到通知簡訊」或「Email通知信」後，再至您所指定之門市付款取貨。
- 請告知店員收件人姓名及手機末三碼，確認無誤後再支付包裹金額（僅接受現金付款）。
- 請於商品送達門市日起算6日內完成取件（如：商品於3/1送達門市，預計退回物流中心時間為3/6 23:59）；若期限內您不方便領取，可請親友代領。
宅配貨到付款說明
- 此付款方式限國內訂購使用。
- 訂單確認後您並不需要立即付款，宅配到貨時再將款項交給宅配人員即可。
- 貨到付款可接受現金付款，以及單筆刷卡付款。
信用卡付款說明
- 本網站使用綠界科技ECPAY第三方支付系統，可支援VISA、MasterCard、JCB、銀聯卡（銀聯卡僅支援一次付清無分期），並採用SSL安全加密金流，安全有保障。
- 本公司網站信用卡付款頁面之商店名稱為「醫勝生物科技有限公司」（本公司合作代理商），請安心付款。
- 信用卡付款可選擇「單筆付款」或「分期付款」。
- 分期付款：
可選擇「3期」或「6期」分期優惠零利率。（信用卡分期不接受Visa金融卡、萬事達Debit金融卡及JCB Debit卡。） - 若付款過程中不慎跳出頁面，可自行至【會員帳號】＞【訂單】＞ 找到該筆訂單右方點選【付款】重新進入付款頁面，或聯繫客服協助。
- 請填寫正確的信用卡資料，以便銀行核對交易。
- 付款完成後，系統會自動連回本網站，並顯示訂單成立。我們會再和信用卡中心進行資料核對，若確認無誤，則該筆交易即完成付款。
ATM/銀行匯款說明
- 本網站使用綠界科技ECPAY第三方支付系統，串接ATM帳號付款服務。
- 若您選擇擇此付款方式，本公司將保留您的訂單，待您完成匯款後儘速為您出貨。
- 每筆訂單都會有系統自動生成的專屬虛擬帳號，僅限當筆訂單付款使用，可透過網路銀行、銀行APP或至實體ATM轉帳，請於取得帳號後「2日內」完成付款。
- 由於轉帳帳號為虛擬帳號，非本公司銀行帳號，一旦過了繳費期限，該帳號就不再存在，該筆訂單亦會自動取消。若是逾期未繳款，請重新訂購。
- 若使用ATM櫃員機，可選擇「轉帳/轉出」或「繳費」之功能按鈕。
- 若使用網路銀行轉帳，須自行向銀行申請開通「非約定轉帳」功能，如網路銀行無法使用，請改用實體ATM櫃員機進行轉帳。
- 此付款方式不支援使用ATM櫃員機以無卡存款功能進行繳費，以及銀行臨櫃繳費（含無摺存款）。
- 產生ATM虛擬帳號時可選擇金融機構（台灣土地銀行、板信銀行、台灣銀行、國泰世華銀行、中國信託、第一銀行），若金融卡發卡銀行與ATM所屬銀行不同時，銀行可能收取跨行轉帳手續費15元，實際收取金額依各銀行公告為主。
- 各銀行ATM繳款帳號，若金額錯誤、逾期繳費、重覆繳款，是經由銀行端機制進行檢核ATM繳款帳號資訊，綠界金流無法進行金額錯誤、逾期繳費、重覆繳款的訂單阻擋。
LINE PAY付款說明
- 本網站使用第三方LINE PAY官方系統，串接LINE Pay付款。
- LINE Pay 僅支援國內的 Visa、Maste、JCB 信用卡做驗證。
- 每筆交易皆需在「20分鐘內」完成付款，且勿封鎖彈跳視窗、使用無痕視窗。未於時限內完成付款，請重新下單。
- 須登入LINE帳號，且開通LINE Pay會員方能進行付款。若非LINE Pay會員，請先申請開通。
- 不論使用電腦、平板、手機下單，皆會跳轉至手機的 LINE 應用程式完成付款。
為何信用卡付款失敗？
若刷卡失敗，可能的原因：
- 信用卡第一次使用尚未開卡。
- 信用卡資料輸入錯誤。
- 信用卡已超過有限期限。
- 超出信用卡使用額度或餘額不足。
- 信用卡發卡銀行內部系統問題等。
- 信用卡授權時，網路斷線。
- 此筆卡號同時有人刷卡授權中，因此視窗會跳出。
信用卡付款失敗請重新下單，若以上可能原因皆已排除仍無法刷卡，建議嘗試使用其他信用卡，或其他付款方式。
為何ATM轉帳失敗？
ATM轉帳失敗可能的原因：
- 正逢銀行結匯業務繁忙時間。
- 持卡行未與轉帳行連線。
- 繳款期限逾期。
- 帳號、金額輸入錯誤。
- 郵局系統較舊型無提供網路16碼帳號。
- 金融卡本身未提供轉帳或是非約定跨行轉帳功能，請洽詢發卡行辦理。
【國內配送】
國內有哪些配送方式？
台灣及離島地區可選擇「宅配到府」或「超商取貨」。
國內運費如何計算？
台灣及離島地區，選擇「宅配到府」或「超商取貨」配送方式，訂單不限金額皆為免運費。
宅配到府說明
- 配送方式：
以黑貓宅急便寄送。 - 配送時間：
約1-2個工作天送達。 - 付款方式：
可選擇宅配貨到付款（現金/單筆刷卡）、信用卡付款（單筆/分期）、ATM/銀行匯款、LINE Pay 付款。 - 運費計算：
國內（含離島）皆為免運費。 - 注意事項：
- 收件地址請勿填寫郵政信箱。
- 配送日為週一到週六，到貨時間：上午13時前、下午14時~18時、不指定（配送預設不指定時段）。
- 如有其它指定需求（到貨時間、代收、地點為公司行號週六無人可收件等）請在下單同時備註說明。
- 當收到商品時，若外箱已經毀損，請拒收或是拍照留存，並告知客服（＠icaretw）。
- 實際配送情形依當地配送情況做調整，如遇天候不佳、路段整修、交通事故、天災等不可抗因素，或是連假、運輸高峰期間，可能會延遲送達時間，敬請見諒。
超商取貨說明
- 配送方式：
可選擇「711」或「全家」門市。 - 配送時間：
約3-5個工作天送達。 - 付款方式：
可選擇超商取貨付款、信用卡付款（單筆/分期）、ATM/銀行匯款、LINE Pay 付款。 - 運費計算：
國內（含離島）皆為免運費。 - 到貨通知：
在包裹到達取件門市後，系統會自動發送「貨到門市」簡訊通知；若第四天未取貨，將再次發送「未取貨提醒」簡訊。簡訊發送名稱為「醫勝生物科技有限公司」（本公司合作代理商），非詐騙請安心。 - 注意事項：
- 若包裹超出超商之材積限制或限制商品、或貨品配送異常時，客服將以Email或電話通知您變更取貨方式。
- 超商純取貨(已付款之訂單)：
由於取貨時店員會與您核對身分證件，請務必填寫與證件相符的完整姓名，如未填寫完整姓名我們有權取消您的訂單或延遲出貨；如您的訂單未使用本名已出貨以致無法成功領取包裹時，皆須請您直接重新下單。 - 實際配送情形依當地配送情況做調整，如遇天候不佳、路段整修、交通事故、天災等不可抗因素，或是連假、運輸高峰期間，可能會延遲送達時間，敬請見諒。
如何至超商門市取貨？
- 請待收到「貨到通知簡訊」或「Email通知信」後，再至您所指定之門市取貨。
- 付款取貨：
請告知店員收件人姓名及手機末三碼，確認無誤後再支付包裹金額（僅接受現金付款）。 - 已付款包裹（0元包裹）：
領貨時請務必攜帶「收件人之證件」，如身份證、駕照或印有相片之健保卡，前往指定門市取件。包裹收件人與證件姓名須相同，否則無法取貨。 - 請於商品送達門市日起算6日內完成取件（如：商品於3/1送達門市，預計退回物流中心時間為3/6 23:59）；若期限內您不方便領取，可請親友代領（0元包裹須攜帶收件人證件）。
忘記去超商門市取貨，是否能重新出貨？
若忘記取貨但仍需要商品，可聯繫客服（＠icaretw）請您安排重新出貨，或是重新訂購。
沒有收到「貨到門市通知簡訊」？
- 若您未收到「貨到門市通知簡訊」，可能是您所在的地點收訊不理想、手機簡訊儲存容量已滿，或手機門號本身預設拒收廣告簡訊功能。
- 建議您至會員帳號的【訂單】查詢訂單出貨進度，或聯繫客服詢問，確保您取貨的時效性。
已至超商取貨，卻仍收到取貨通知？
由於系統會依據超商門市回傳的資料發送第二次取貨簡訊通知，有時若門市未即時將取貨記錄回傳，或當時回傳資料過於龐大，以致系統無法立即過濾取件名單，便會發生已取件，但卻仍收到取貨通知的情形發生。故若您已取件，請無需理會此通知即可。
【海外配送】
海外訂購的配送方式？
- 海外皆以「郵政航空EMS空運」寄送。
- 除中國、香港、澳門以外配送地區 ，收件人須以英文全名填寫，不可簡寫。請務必確認收件資訊（姓名、電話、地址、郵遞區號）填寫正確。
- 由於寄送海外作業繁複，因此除非商品重大瑕疵外，恕不提供退換貨服務，請務必於選購時確認好訂單內容。
海外訂購有哪些付款方式？
- 可選擇信用卡付款（單筆/分期）、ATM/銀行匯款、LINE Pay 付款。
- 商品、運費之價格皆以新台幣(TWD)計算，實際扣款金額皆以當日匯率換算。
海外運費如何計算？
- 中國、香港、澳門：
酌收運費 300元，滿6,000元免運費。 - 其他亞洲地區：
酌收運費 600元，滿8,000元免運費。 - 歐洲、美洲、澳洲地區：
酌收運費 800元，無滿額免運費。 - 若因收件資料不全、填寫錯誤、格式不符、無人收貨、拒收等非本公司造成的因素，導致商品退回須再次寄出，消費者須負擔補寄運費。
什麼時候可以收到包裹？
- 配送時間：
預計5-15個工作天送達，由於海關及國外物流狀況不定，可能導致延遲送達，可聯繫客服確認商品配送進度。 - 各國海關規定不同，若領取包裹時貴國須收取商品之進口稅、關稅、處理費，或偏遠地區另收支費用，這些費用不涵蓋於訂單商品費用、運費之中，須由消費者自行支付，請直接向您所在地之海關或郵務單位支付款項後收取包裹。
- 貴國海關可能要求您提供額外的文件，以供海關清關，包括但不限於：身份證及授權委託書的副本。若未能提供需要的文件，可能會造成海關清關延遲或被拒收。
【關於發票】
有哪些發票開立方式？
- 本公司發票由「醫勝生物科技有限公司」（本公司合作代理商）代為開立。
- 個人發票：
可選擇形式有「雲端發票」、「手機條碼」、「自然人憑證」、「紙本發票」。請確認選用之載具類型是否正確，個人發票一經開立，不得更改或改開公司發票。- 雲端發票：
訂單完成後，系統將自動開立電子發票，並寄送通知至您的Email信箱。 - 手機條碼：
訂單完成後，系統將自動開立電子發票，存至您輸入的手機條碼（發票載具）中，並寄送通知至您的Email信箱。 - 自然人憑證：
訂單完成後，系統將自動開立電子發票，存至您輸入的自然人憑證（發票載具）中， - 紙本發票：訂單確認後，公司將開立紙本發票與商品一併寄出。
- 雲端發票：
- 公司發票：
若需要報帳，請選擇「公司發票」，須正確填寫「公司名稱」、「統一編號」。訂單完成後，將開立電子發票寄送至您Email信箱，可自行列印報帳。公司發票一經開立，無法更改為個人發票。 - 捐贈發票：
選擇捐贈發票，請填寫受贈單位「捐贈碼」。訂單完成後，將開立電子發票並直接捐贈給受贈單位。
何時會收到發票？
- 若為「電子發票」：
將於「訂單完成後」（已取貨和付款），由系統自動開立電子發票，存至您指定的發票載具，並寄送通知至您的Email信箱。 - 若為「紙本發票」：
公司將開立紙本發票並附於包裹中一併寄出。
退貨發票處理方式？
本公司電子發票開立為系統自動作業，當您申請退貨並完成退貨作業後，系統將自動作廢電子發票或開立折讓單，並同步寄送Email通知「電子發票已作廢」，無法進行兌獎。
若紙本發票遺失了，可以辦理退貨嗎？
- 可以。如遺失發票，請來電向客服人員索取「折讓證明單」，並填寫訂購人姓名/身份證/地址。
- 若三聯式發票請填寫公司抬頭/統一編號/地址並加蓋統一發票章，連同退貨商品一併附上。
單筆訂單是否可以開立多張發票呢？
- 由於本公司發票為系統自動開立，因此一筆訂單僅能對應一張發票，恕無法分別開立多張。
- 如有需要分別開立發票，請將商品分開下單。
發票可以指定開立日期或其他品名嗎？
因本公司發票為系統自動開立，發票上的品名是依據實際訂購的商品名稱開立，恕無法指定開立其他品名，或指定開立日期。
發票開立錯誤或漏開，該如何處理？
- 如電子發票疑有開立錯誤或漏開之情況，請與客服（＠icaretw）聯繫為您確認及處理。
- 如為紙本發票，請先與客服聯繫告知，並在當月底前「以掛號方式」將該發票寄回本公司「 806014高雄市前鎮區瑞和街15號」，以便換開發票。
- 僅限當期發票（兩個月為一期）可申請換開作業，若為跨期發票不得申請更換發票。如：4月過後便無法再更換2月、3月份的發票。
【關於退換貨】
鑑賞期說明
- 依據消費者保護法第十九條規定，於華醫極品網站線上購物的消費者，皆享有商品貨到後七日猶豫期的權益（ 收到商品後隔天起算為第一天，如收件地址有管理員代收，則以管理員簽收的隔日起算，包含六、日、國定例假日）。欲退購者，請於七日內與客服聯繫提出，逾期恕不受理。
- 猶豫期並非試用期，退回的商品必須是全新未拆封狀態 (含商品本體、贈品、原廠包裝盒、及所有附隨文件或資料的完整性)， 請勿缺漏任何原有物件或損毀原廠外盒，也勿自行拆封檢查商品。
- 原廠外盒及原廠包裝都屬於商品的一部分，若有遺失、毀損或缺件，可能影響您退貨的權益，或依照損毀程度扣除為回復原狀所必要之費用。
- 商品收回後需經過本公司確認商品狀態正常。若有人為損壞或是缺件等，我們將通知您並視狀況酌收商品還原費用，若狀況嚴重將無法受理退換貨。
不可退換貨狀況
- 超過七日鑑賞期。
- 贈品已拆封使用。
- 海外訂單：
由於寄送海外作業繁複，因此除非商品重大瑕疵外，海外訂單恕不提供退換貨服務。 - 已拆封：
由於本公司商品屬於食品類產品，一經拆封後即失去完整性及安全衛生考量，恕無法辦理退換貨（商品本身有瑕疵、嚴重損壞的情況除外）。在您還不確定是否要辦理退換貨之前，請勿拆封。 - 圖片差異：
因不同品牌螢幕以及解析度差異，可能造成本公司網站商品圖片與實際商品略有不同，請以實品顏色為準，恕無法接受將此視為瑕疵，而主張退換貨。
鑑賞期內如何「退貨」及退款？
- 退貨期限：
請於商品到貨七日內申請，逾期恕不受理。 - 退貨原因：
商品不符需求、訂購錯誤等非本公司造成之問題。（恕不提供商品換貨，若有需要請退貨後重新訂購。） - 申請方式：
請於上班時間與我們客服（＠icaretw）聯繫，告知您的「訂單編號（5碼）」、「訂購姓名」、「聯絡電話」、「退貨原因」，由專人受理退貨申請。 - 寄送方式：
非因瑕疵退貨，須由消費者自行負擔運費，於退貨申請後14日內將商品寄回本公司。退貨的商品必須為全新狀態且完整包裝，請以原封包裝後寄送；如果原寄送商品給您時所使用的外包裝（紙箱或包裝袋）已經遺失，請您在商品原廠外盒之外，再以其它適當的包裝盒進行包裝，切勿任由宅配單直接黏貼在商品原廠外盒上或書寫文字。 - 流程時間：
在本公司收到退回的完整商品後，經確認無誤，將於 5-7個工作日內，處理退款（原訂購付款方式為ATM/銀行匯款、超商取貨付款、貨到付款）或退刷（原訂購付款方式為信用卡、LINE PAY）之流程。 - 注意事項：
- 若您申請退貨之訂單有使用優惠券，一經折抵成功，恕無法於辦理退貨時退還折價券。
- 如欲退貨之商品原為「優惠組合」，部分商品已開封，僅可退回剩餘未開封之商品，退款金額將扣除已開封商品（依數量以組合之平均單入價格計算）。
- 當部分退貨，因而不符合優惠標準（單品任選2件95折、5件9折、10件85折），您保留的商品將以官網單品原價計算，其餘款項退款。
若商品有問題，如何「退貨」及退款？
- 退貨期限：
請於商品到貨七日內申請，逾期恕不受理。 - 退貨原因：
商品本身有瑕疵、於配送過程中有嚴重損毀，或收到的商品與訂購的品項不符等非消費者所造成之問題。為保障消費者與本公司權益，請拍攝影片或照片以茲證明商品異常。 - 申請方式：請於上班時間與我們客服（＠icaretw）聯繫，告知您的「訂單編號（5碼）」、「訂購姓名」、「聯絡電話」、「退貨原因」，並提供產品瑕疵之影片或照片，由專人受理退貨申請。
- 寄送方式：
瑕疵商品退貨，將由本公司負擔運費，安排宅配人員取回退貨商品，請您將欲退回之商品，以原封包裝後寄送；如果原寄送商品給您時所使用的外包裝（紙箱或包裝袋）已經遺失，請您在商品原廠外盒之外，再以其它適當的包裝盒進行包裝，切勿任由宅配單直接黏貼在商品原廠外盒上或書寫文字。若不便使用宅配，可由消費者先行將產品寄回本公司，再由本公司連同商品款項及運費一併退款。 - 流程時間：
在本公司收到退回的商品後，將於 3-5個工作天內確認商品是否正確、完整，經確認無誤後即進行退款（原訂購付款方式為ATM/銀行匯款、超商取貨付款、貨到付款）或退刷（原訂購付款方式為信用卡、LINE PAY）之流程，作業時間約5-10個工作天。 - 注意事項：
- 如經檢查與測試之後，確認商品本身並無瑕疵，本公司有權不接受退換貨。
- 若您申請退貨之訂單有使用優惠券，一經折抵成功，恕無法於辦理退貨時退還折價券。
- 如原訂購之商品原為「優惠組合」，若僅部分商品有瑕疵狀況，可選擇退回部分瑕疵商品或全部退回。部分退貨者，將依退回之商品數量進行退款，以組合之平均單入價格計算。
若商品有問題，如何「換貨」？
- 換貨期限：
請於商品到貨七日內申請，逾期恕不受理。 - 換貨原因：
商品本身有瑕疵、於配送過程中有嚴重損毀，或收到的商品與訂購的品項不符等非消費者所造成之問題。為保障消費者與本公司權益，請拍攝影片或照片以茲證明商品異常。 - 申請方式：
請於上班時間與客服（＠icaretw）聯繫，告知您的「訂單編號（5碼）」、「訂購姓名」、「聯絡電話」、「換貨原因」，並提供產品瑕疵之影片或照片，由專人受理換貨申請。 - 寄送方式：
瑕疵商品換貨，將由本公司負擔運費，安排宅配人員同時進行收件及送件。將換新產品送交給您，並取回欲換貨商品，請您將欲退回之商品，以原封包裝後寄送；如果原寄送商品給您時所使用的外包裝（紙箱或包裝袋）已經遺失，請您在商品原廠外盒之外，再以其它適當的包裝盒進行包裝，切勿任由宅配單直接黏貼在商品原廠外盒上或書寫文字。若不便使用宅配，可由消費者先行將產品寄回本公司，再由本公司補匯運費給消費者。 - 注意事項：
- 換貨不予以退款。
- 如原訂購之商品原為「優惠組合」，若僅部分商品有瑕疵狀況，可選擇部分瑕疵商品換貨或全部換貨（退幾盒瑕疵商品，即換幾盒同款新商品）。
什麼時候可以收到退款？
- 退款方式會依據您當初訂購時所使用的付款方式退還。
- 信用卡、LINE PAY：
- 待本公司收到退回之商品確認無誤後，進行退款作業，約需5-7個工作天。
- 退款將直接退回至原付款之信用卡帳戶。
- 刷退完成後，銀行作業處理約需7-14天（可洽詢您的信用卡發卡行），因此刷退款項可能列於當月或次月信用卡帳單。
- ATM/銀行匯款、超商取貨付款、貨到付款：
- 退款將以「匯款」方式退回「原訂購人」帳號，不得退款讓與他人。
- 客服人員將透過Email聯繫取得您的退款資料，包含：銀行名、分行名（ＯＯ分行）、銀行帳號、戶名，建議提供帳戶圖檔避免資料錯誤。
【關於產品】
如何保存膠囊，避免變質？
- 請避免存放於日光直射、高溫及濕度高的地方。
- 請存放於陰涼及乾燥處。
- 保健食品容易因空氣中的水分而受潮變質，開封後請儘快食用完畢。
- 若產品已受潮，則不建議食用。
- 最佳存放方式可於開封後冷藏於冰箱。
產品保存期限？
- 官網販售之「膠囊」、「粉包」商品保存期限均至少為2年以上。「華醫葡萄糖胺液」保存期限為至少1年。
- 華醫產品的保存期限，為「未開封狀態下」商品可保存的期限，且因商品不同而有所差異，開封後請儘早食用完畢。
- 保存期限標示於商品包裝背面或側面，例如：「EXP:2025.01.01」表示在未開封情況下，保存期限至2024年底。