常見問題

不會消失，只有綠葉以上等級有效期概念：

• 種子、嫩芽：永久有效（嫩芽一經升等即永久保留）。
• 綠葉以上：效期 365 天，效期內累積達續等門檻即自動續等——綠葉 NT$13,999／大樹 NT$24,999／森林 NT$39,999。
• 未達續等門檻：系統依你當期實際消費對應到符合的等級，最低保留嫩芽，資格不會消失。

是的，不需申請。鑑賞期自你收到商品的隔日起算 7 天，期滿後 7 個工作天內，我們會將專屬折扣券送達你的帳戶，並以 Email／官方 LINE 通知你本人。

各等級券包內容

• 嫩芽：$300 券 ×2
• 綠葉：$300 券 ×2＋$600 券 ×1
• 大樹：$800 券 ×1＋$1,200 券 ×1
• 森林：$800 券 ×1＋$1,200 券 ×2

各券滿額門檻

• $300 券｜單筆滿 NT$3,999
• $600 券｜單筆滿 NT$8,000
• $800 券｜單筆滿 NT$9,999
• $1,200 券｜單筆滿 NT$15,000

使用規則

• 所有升等券皆不限使用期限，慢慢用也沒關係。
• 每張限用一次，且每張須於不同訂單分開使用。
• 券碼會隨通知信一併寄給你本人，結帳時於優惠欄輸入即可折抵；券碼屬個人專屬，請勿外流。

生日當月 1 號依你當時的等級自動發送生日購物金，以發送當日等級為準：

• 種子 NT$100｜嫩芽 NT$300｜綠葉 NT$400
• 大樹 NT$600｜森林 NT$1,000

生日禮為購物金、無使用門檻，可直接折抵，效期 180 天。

若沒收到，最常見的原因是帳戶尚未填寫生日——到「會員中心 → 帳戶設定」補上即可；生日當月才填寫者，將於下一年度起生效。

有，而且有三份：

• 完成註冊：NT$100 購物金
• 歡迎信附贈：NT$300 註冊禮折扣券（單筆滿 NT$3,999 可折抵、每人限用一次、不限使用期限）
• 綁定官方 LINE：再得 NT$100 購物金

兩筆購物金皆無使用門檻、自發送日起 30 天內有效。

已經是官方 LINE 好友的朋友，只要完成官網會員的 LINE 綁定，同樣可以領取——但每個帳號、每種禮各限領一次，重複註冊或重複綁定不會重複發放。

• 收不到通知信：先確認 Email 是否填錯，或到垃圾郵件夾搜尋寄件者，並點「回報為非垃圾郵件」以利日後收信。
• 無法登入：確認帳號（Email）與密碼是否與註冊時相同，留意大小寫、全半形與空白鍵。
• 忘記密碼：於登入頁點「忘記密碼」，輸入 Email 收取重設信。

忘記註冊用的 Email，或以上方式仍無法解決，請聯繫客服（官方 LINE ＠icaretw）協助。

登入後到「會員中心 → 訂單查詢」查詢。常見狀態：

• 等待付款中：尚未完成付款。
• 保留：待確認匯款，或訂單另有問題。
• 處理中：訂單成立未出貨，可聯繫客服修改或取消。
• 配送中：已寄出，不接受取消。
• 等待取貨：超商包裹已到店。
• 已完成：已付款並領取商品。
• 逾時退貨：超商未如期取貨，已退回。
• 已取消／已退款：訂單取消；若已付款則進入退款流程。

完整說明詳見購物說明。

訂單送出後無法自行修改內容，請儘速聯繫客服並提供訂單編號、姓名、電話。

• 可修改：姓名、電話、宅配地址、超商門市、品項數量（限未付款）。
• 不可修改：宅配與超商互換、7-11 與全家互換。
• 取消：「等待付款中」可自行取消，其餘狀態請聯繫客服；訂單一經出貨即無法修改或取消。

國內共五種付款方式：

• 信用卡（單筆／分期）：支援 3 期或 6 期 0 利率，分期不接受金融卡。
• LINE Pay：僅支援國內信用卡驗證。
• 超商取貨付款：7-11／全家，門市代收上限 20,000 元。
• 宅配貨到付款：可現金或單筆刷卡。
• ATM／銀行匯款：取得虛擬帳號後 2 日內完成轉帳。

常見原因

• 卡片未開卡，或資料輸入錯誤。
• 超過信用額度、帳戶餘額不足。
• 付款當下網路中斷、跨行連線繁忙。
• 已逾繳款期限。

可以這樣處理

• 重新付款：到「會員中心 → 訂單查詢」找到該筆訂單點〖付款〗重新進入。
• 換方式：仍無法完成時，改用其他信用卡或付款方式，或聯繫客服協助。

國內（含離島）全館免運費，不限金額。到貨時間：

• 宅配到府（黑貓）：出貨後約 1–2 個工作天送達。
• 超商取貨（7-11／全家）：出貨後約 3–5 個工作天到店，到店後以簡訊通知。

• 帶什麼：收件人證件（身分證、駕照或附照片健保卡）；請以「與證件相符的本名」收件，店員會核對。
• 多久內取：請於到店簡訊通知的期限內完成取件（依超商規定），逾期未取包裹將自動退回。
• 忘記取貨：仍需要商品時，可聯繫客服安排重新出貨或重新訂購。

可以，海外以郵政航空 EMS 空運寄送，預計 5–15 個工作天送達。運費依地區計算：

• 中國、香港、澳門：300 元，滿 6,000 元免運。
• 其他亞洲地區：600 元，滿 8,000 元免運。
• 歐洲、美洲、澳洲：800 元，無滿額免運。

當地進口稅、關稅、處理費由收件人自行負擔；海外訂單除商品重大瑕疵外恕不提供退換貨，詳見購物說明。

本站開立電子發票，結帳時可選：

• 個人發票：雲端發票、手機條碼、自然人憑證載具，訂單完成（已付款並取貨）後自動開立並通知你的信箱；選紙本則隨商品寄出。
• 公司發票：需報帳者請填寫正確公司名稱與統一編號。
• 捐贈發票：填寫受贈單位捐贈碼即可。

• 鑑賞期：依消保法享有到貨隔日起 7 天猶豫期（猶豫期非試用期）。
• 拆封與否：保健食品一經拆封，除瑕疵外恕無法退貨；未拆封商品於 7 天內可辦退貨，退回須為全新、原廠包裝完整。
• 怎麼申請：透過官方 LINE 或客服專線 0800-007-009 聯繫，提供訂單編號、姓名、電話與退貨原因。
• 運費：非瑕疵退貨運費由消費者負擔，詳見購物說明。

退款時間：信用卡／LINE Pay 約 5–7 個工作天刷退，銀行後續作業約 7–14 天；ATM／匯款、超商付款、貨到付款則匯回原訂購人本人帳號。

等級與點數：退款訂單的回饋點數系統自動扣回；若累積消費不再符合目前等級，客服會協助調整。

優惠券：一經折抵使用恕無法返還；組合或滿件優惠若部分退貨致未達門檻，保留商品以原價重新計算差額。